Peran Chatbot Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Masdar Advertising
DOI:
https://doi.org/10.69688/juksit.v5i1.140Keywords:
Chatboot, Kualitas Layaanan, Kepuasan pelanggan, Pemasaran Digital, Masdar AdvertisingAbstract
Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan melalui inovasi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence), salah satunya adalah chatbot. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran chatbot dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan pada Masdar Advertising. Chatbot digunakan sebagai media komunikasi otomatis yang mampu memberikan respons cepat, akurat, dan tersedia selama 24 jam untuk menjawab kebutuhan pelanggan terkait layanan advertising seperti desain, banner, spanduk, dan media promosi lainnya.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatori. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan chatbot memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan serta kepuasan pelanggan pada Masdar Advertising. Hasil pengujian Hasil pengujian simultan menggunakan uji F menunjukkan bahwa model regresi memiliki tingkat signifikansi yang memadai. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar < 0,001, yang lebih kecil dibandingkan tingkat signifikansi 5% (α = 0,05). Temuan tersebut mengindikasikan bahwa model penelitian mampu menjelaskan hubungan antara variabel independen dan variabel dependen secara signifikan. Oleh karena itu, dapat dinyatakan bahwa variabel Chatbot secara simultan berpengaruh terhadap kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
References
Berbasis, S., & Kreatif, E. (2024). DIGITAL ( DIGITAL MARKETING ) SEBAGAI OPTIMALISASI SOCIALIZATION OF PRODUCT MARKETING THROUGH DIGITAL PLATFORMS ( DIGITAL MARKETING ) AS OPTIMIZATION OF. 4(2), 343–349.
Christina, K. D., Maesaroh, S. S., & Ar Ridlo, M. D. (2025). AI-Driven customer engagement in Tokopedia: Satisfaction mediation on chatbot and recommendation system based on UTAUT. Journal of Business and Information Systems (e-ISSN: 2685-2543), 7(2), 307–322. https://doi.org/10.31316/jbis.v7i2.326
Dr. H. Zuchri Abdussamad, S. I. K. , M. S. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (1st ed., Vol. 1). Syakir media press.
Hermanto, K., & Yuniarti, R. (2023). Analisis Viral Marketing Pada Online Customer Terhadap Minat Pembelian Melalui Tiktok Shop Dengan Regresi Linier Sederhana. 9(1), 31–40.
Irfani, H., Yeni, F., & Wahyuni, R. (2020). PEMANFAATAN DIGITAL MARKETING SEBAGAI STRATEGI PEMASARAN PADA UKM DALAM MENGHADAPI ERA INDUSTRI 4.0. JCES (Journal of Character Education Society, 3(3). https://doi.org/10.31764/jces.v3i1.2799
Journal, E. (2025). Optimizing Digital Marketing Strategy for Small and Medium Enterprises in North Sulawesi. 9(1).
Jurnal, J., & Mea, I. (2024). ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP. 8(1), 1946–1966.
Kamal, I. A., & Cahyono, A. B. (n.d.). Pemanfaatan Chatbot Berbasis Dialogflow dan Google Sheet Api untuk Penyimpanan Laporan Komplain Konsumen Toko Online.
Layyinah, N. U., & Kumalasari, A. D. (2022). Adaptation and Psychometric Properties of the Indonesian Version of the Positivity Scale. 11(2), 112–122.
Matthew B Miles, M. H. (1994). Qualitative data analisis milesandhuberman1994 (Holland Rebeca, Ed.; 1st ed.). Sage Production.
Pareandos Sitorus, A., & Robinson Manalu, D. (2026). Pemanfaatan Chatbot Berbasis AI dalam Sistem Informasi Manajemen Penjualan Mobil. 3(2), 897–902. https://doi.org/10.61722/jrme.v3i2.9076
Puspitasari, I. P., Rohmat, M., & Lubis, M. (n.d.). TRANSFORMASI CUSTOMER COMMUNICATION MANAGEMENT BERBASIS TEKNOLOGI DIGITAL STUDI KASUS OCA PLATFORM OMNICHANNEL DI INDONESIA. Jurnal Informatika Teknologi Dan Sains.
Sahata Sitanggang, A., Syafariani, R. F., Sari, F. W., Wartika, W., & Hasti, N. (2023). Relation of Chatbot Usage Towards Customer Satisfaction Level in Indonesia. International Journal of Advances in Data and Information Systems, 4(1), 86–96. https://doi.org/10.25008/ijadis.v4i1.1261
Sulaksono, J. (2020). Peranan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (Umkm) Desa Tales Kabupaten Kediri. Generation Journal, 4(1), 41–47. https://doi.org/10.29407/gj.v4i1.13906
Tyasari, H. S., & Patrikha, F. D. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Digital Dalam Upaya Peningkatan Omset Penjualan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(1), 9–17. https://doi.org/10.26740/jptn.v11n1.p9-17
Yoga, C., Putra, M., & Hermaliani, E. H. (n.d.). Analisis Pengaruh Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Model UTAUT dan SmartPLS 4.0 pada E-commerce di Indonesia. https://doi.org/10.37817/ikraith-informatika.v10i2
Zainal Aprianto Bagus Pratama, Eny Eny, & Emilia Pranata. (2024). Pengaruh Media Sosial dan Strategi Pemasaran Digital terhadap Peningkatan Penjualan pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Surabaya Selatan. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(4), 156–170. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i4.1206
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Risa Kartika Lubis, Desi Vinsensia, Widya Mega Septina Sipayung, Diva Hidayah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
